FAQ's

Resuelve tus dudas o inquietudes

¿Tienes dudas o inquietudes sobre nuestros servicios o productos? Aquí tienes a la mano información que te ayudará a resolverlas.

Puedes navegar por los temas a continuación....

¿A dónde llega la factura?

La factura llega a tu correo electrónico o la puedes visualizar y descargar en la App Satrack.
Descarga nuestra App

¿Dónde puedo pagar mi factura?

En Satrack tenemos diferentes canales de pago que se adaptan a tus necesidades.

Puedes automatizar tu pago inscribiendo tu tarjeta de crédito al Débito Automático aquí.
Conoce otros medios de pago como bancos, supermercados y comercios recaudadores aquí.

¿Cuánto dinero debo pagar en mi primer factura?

La facturación de Satrack se genera el primer(1) día de cada mes, si tomas el servicio a partir del segundo(2) día del mes, la factura del mes en que activaste el servicio se verá reflejada en el siguiente mes, por ejemplo: Si te activas el 5 de febrero, los días proporcionales de febrero (del 5 al 28 de febrero) se verán reflejados en el cobro de la factura de marzo, es decir, que en marzo vas a ver reflejado un cobro superior ya que se cobrará el mes en curso (marzo) y los días pendientes de cobro de febrero.

¿Cómo puedo interrogar, apagar y encender el vehículo desde la App?

Sigue los siguientes pasos:

Ingresa usuario y contraseña.
Haz clic en los tres puntos que salen al lado derecho de la placa.
Te aparecerán tres opciones: interrogar, apagar y encender. Elige la que necesites.

¿Cómo activo Modo Seguro desde la App?

Te enseñamos cómo activarlo. Aprende aquí

¿Dónde encuentro Tutoriales/capacitaciones del uso de la app?

En Satrack pensamos en facilitar tu trabajo con el uso de nuestro tenología, por eso te envitamos a nuestros centro de formación donde encontraras videos corto y prácticos sobre el uso de nuestra app móvil y plataforma web.

¿Dónde me puedo comunicar con Satrack?

Puedes escribirnos a través a nuestro canal de WhatsApp Marco al 963 16 6655, llamar a la línea
(02) 395 7700.

Si olvidé mi usuario y contraseña ¿Dónde puedo consultarlos?

Tenemos dos opciones para este caso:

Comunícate con nuestras líneas de atención para que un Asesor de Servicio al Cliente te ayude a recuperar esta información.
Ingresa a este link y sigue el paso a paso.

¿Cómo cambiar mi contraseña?

Sigue los siguientes pasos:

Ingresa a nuestra plataforma web a través de este link.
Inicia sesión con tu usuario y contraseña actual.
Haz clic en el icono de la parte superior derecha en configurar cuenta.
Haza clic en cambio de contraseña y diligencia los espacios que te pide la plataforma.

¿Cómo puedo crear un usuario y contraseña adicional?

Sigue los siguientes pasos:

Ingresa a nuestra plataforma web a través de este link.
Inicia sesión con tu usuario y contraseña actual.
Haz clic en el icono de la parte superior derecha en configurar cuenta.
Haz clic en usuarios.
Sigue el paso a paso que te da la plataforma.
Una vez llenes los campos: mi nombre, e-mail y asignación de vehículo puedes elegir el rol para cada usuario, de esta manera le das los permisos que consideres pertinentes.
Haces clic en guardar.
Finalmente te llega al correo electrónico con la notificación del usuario y contraseña creados.

(Ten en cuenta que este proceso solo se hace a través de la plataforma web).

¿Cómo descargar el certificado de monitoreo?

Sigue los siguientes pasos:

Ingresa a nuestra plataforma web a través de este link.
Haz clic en la pestaña Servicios ubicada en la barra de la parte superior.
Bajas hasta la inferior de la página donde dice “Certificado de monitoreo” y haces clic ahí.
Haz clic en seleccionar placas.
Selecciona la placa de la cual necesitas el certificado.
Luego, en la próxima sección selecciona todos los campos: placa, fecha de activación, tecnología, tipo de unidad, número de serie y número de chasis.
Haz clic en generar certificado.
Finalmente, para descargar el certificado haz clic en el icono de pdf.

(Ten en cuenta que este proceso solo se hace a través de la plataforma web).

¿Qué es el control satelital?

El control o rastreo satelital GPS, es un servicio de monitoreo que permite conocer el estado, la ubicación, y la velocidad de vehículos en tiempo real por medio medio de tecnología GPS.

¿Cuáles son los beneficios de contratar el servicio de Seguimiento satelital de vehículos de Satrack?

Con el rastreo satelital gps vehicular de Satrack, podrás tener control y seguimiento de tus camiones o flotas de camiones,la trazabilidad de productos, y mucho más en tiempo real.

¿Cómo rastrear un vehículo en tiempo real?

Con tecnología de rastreo satelital GPS instalada, es fácil poder rastrear y monitorear cualquier vehículo en tiempo real. Por medio señales satelitales, se puede ofrecer a cada usuario una vista actual de su ubicación, ruta, y velocidad.

¿Cómo funciona el rastreo satelital de vehículos?

Para poder funcionar, un dispositivo de rastreo debe instalarse en el vehículo, de esta manera es capaz de conectarse a los satélites que captan las señales provenientes de dicho dispositivo. Ésto permite mostrar en pantalla, la ruta recorrida en tiempo real y la velocidad con la que se mueve el vehículo.